Bestellen & Betalen
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Vanwege de snelle levering en onze gepersonaliseerde artikelen is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren, echter kan je wel altijd een bericht sturen om te kijken naar de mogelijkheden voor bijvoorbeeld eventuele aanpassingen.
Ik heb mij adres verkeerd ingevoerd.
Neem zo snel mogelijk contact op met ons om de juiste adresgegevens te krijgen. Vermeld altijd jouw ordernummer als je dit door geeft. Zodra jouw bestelling is verwerkt, is het helaas niet meer mogelijk om de gegevens aan te passen.
Is mijn bestelling goed gegaan?
Zodra jouw bestelling succesvol is afgerond, ontvang je een orderbevestiging per mail op het door jouw opgegeven e-mailadres. Wanneer jouw pakketje is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track & trace link. Met deze link kan je jouw pakketje volgen tot dat deze wordt bezorgd.
Ik heb geen bevestiging gehad?
Controleer voor de zekerheid de spambox. Het kan namelijk gebeuren dat sommige mails in de spambox terecht komen. Toch niks ontvangen? Stuur ons dan even een berichtje.
Welke betaal methode hanteert CRTNS.ByAurora
Om te betalen kun je gebruik maken van:
iDeal
Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.
Ik ben mijn kortingscode vergeten.
Vóór het plaatsen van je bestelling dien je de kortingscode in te voeren. Helaas is het niet mogelijk om een kortingscode achteraf nog te verrekenen.
Bezorging & Levertijd
Wat is de levertijd
De standaard levertijd is uiterlijk 2 weken. Zodra u bestelling binnen is gekomen proberen wij deze zo snel mogenlijk te behandelen. Omdat het gepersonaliseerde items zijn en alles met de hand gemaakt word kan dit prosses enige tijd vragen. Let op er zijn uitzondering zoals alle Nationale feestdagen
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor Nederland bedragen:
Pakketpost : € 6,95
Brievenbuspakket: € 4,25
Brief : € 2,50
Ophalen: Gratis
Wij verzenden onze pakketen met PostNL.
Kan ik mijn pakket volgen?
Zodra jouw pakketje verzonden is ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track & trace link waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Mijn pakket is er niet?
Het kan zijn dat jouw pakketje vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij raden je aan om de track & trace goed in de gaten te houden. Zodra er een nieuwe leverdatum bekend is zal dit zichtbaar worden gemaakt in de track & trace. Mocht je bestelling na 5 dagen nog steeds niet geleverd zijn. Stuur ons dan even een bericht.
Mijn bestelling is niet compleet/onjuist.
Wanneer je jouw bestelling hebt ontvangen en deze is niet compleet of je hebt een onjuist artikel ontvangen. Stuur ons dan even een bericht, benoem altijd jouw ordernummer en stuur een foto van de ontvangen artikelen, zo kunnen wij jou direct helpen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling terug sturen?
Het is niet mogelijk om gepersonaliseerde artikelen te retourneren. Wanneer je toch niet tevreden bent of indien het product is beschadigd bij ontvangst neem dan contact op, vermeld altijd je ordernummer en stuur een foto van het product mee. Dan kunnen we samen kijken naar een oplossing.
Hoelang is de garantie?
Voor alle artikelen die je bij mij besteld, geldt de wettelijke garantie van 30 dagen na ontvangst. Er zijn uitzonderingen.
Mijn bestelling is beschadigd/kapot
Wanneer je jouw bestelling beschadigd of kapot hebt ontvangen, willen wij je vragen om hier zo snel mogelijk een foto van te maken en ons een bericht te sturen (uiterlijk binnen 14 dagen). Vermeld altijd je ordernummer! Zodra de foto en ordernummer binnen is kijken we samen naar een gepaste oplossing.